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友盟+智能認證:用戶增長始于頭,體驗提升只需1.3秒

2020-03-05 16:27 作者:Nameless 來源:硅谷網綜合 HV: 編輯:GuiGu 【搜索試試

2020年初這場特殊的新型冠狀病毒疫情,給各行各業帶來沉重一擊。但成功的企業都善于在危機中更深入的思考,快速調整自我,打好有準備之仗。在疫情期間,基于友盟+對整體移動互聯網和終端用戶變化的理解和全域數據分析,能看到整個App移動應用市場和用戶端,呈現危機中蘊含機會的狀態,2020年的初春,App行業仍有增長亮點。在友盟+主辦的《戰“疫”求生,開發者的危與機》直播公開課上,友盟+業務專家魏怡爽對此做了深度解讀:《用戶增長始于頭,體驗提升只需1.3秒》。

機會與重壓同行- 2020 App行業仍有增長點

在疫情期間,友盟+基于整個移動互聯網和終端用戶的行為變化的理解和數據分析,能看到整個App移動應用市場和用戶端,呈現危機中蘊含機會的狀態,2020年的初春,App行業應有增長亮點。

首先看到在疫情爆發之后,仍有許多細分行業有大量的新用戶進入,迎來新的增長機會點。如果以新增用戶維度去切分春節前和春節后,也就是在疫情爆發前后的新增用戶變化,會將移動應用App劃分為3個矩陣:

快速增長行業:包括教育培訓,母嬰,效率辦公,運動健身,游戲,電商,圖書閱讀7個細分行業。在這些細分行業中,疫情爆發后的新增用戶高于春節前,且增加的幅度超過20%,疫情明顯提升了這些行業用戶對移動應用App的依賴和使用,一旦用戶形成了新的使用習慣,這些行業在疫情后會呈現明顯的增長態勢;

大有潛力行業:包括社交,手機美化,生活服務,音樂收聽,醫療健康5個細分行業。這些行業在春節后的新增用戶量也高于春節前,但增幅沒有快速增長矩陣大,但是相信在疫情期間和之后很長一段時間,大有潛力行業的App會穩定上升,尤其在用戶心智占有和使用行為變化方面;

增速下跌行業:金融理財,家居房產,影視觀看,拍照攝影,旅游出行,汽車,新聞資訊行業新增用戶下跌明顯。尤其是旅游出行和汽車細分領域,在春節前新增用戶已經處于較低水平,在春節后更是遞減明顯,需要疫情后相當一段時間內恢復;

從另外一個角度,我們也想去看一下,在整個移動互聯網生態多樣化的今天,App移動應用和小程序在疫情爆發后,用戶的行為是否有變化,哪一種與用戶的交互模式更貼合現在的用戶生活形態呢?大家都知道App移動應用和小程序有著完全不同的交互特點。

App移動應用:應用場景豐富,涵蓋海量內容,支付,深度交互等;功能強大且豐富;用戶粘性強,使用程度深;用戶管理及數據深度應用。

小程序:無需下載,隨走隨關;背靠強大流量平臺和生態環境;開發成本低,上線時間快;接口眾多,便于分享。

如果同樣以春節為切割點,以春節前全域App啟動次數指數化為100.那么春節后用戶終端啟動次數則上升到110;而小程序春節前啟動次數指數化為100.春節后上升到108.在平均每次啟動時長上,App從春節前100提升到春節后121;小程序則提升到春節后111.所以我們認為第二個增長機會點是:與疫情前相比,App應用更能吸引用戶占據心智與時長,達成與用戶深度交互的目的;在疫情期間及后期,將會是獲取用戶進行深度交互的更好方式。

用戶增長也有痛- 如何把握好注冊與登錄環節

在國家和疫情大宏觀背景下,2020的初春,移動互聯網仍舊可以看到增長的趨勢和細分領域的機會。而對開發者的挑戰則是如何把握這樣的增長機會點,尤其是在注冊和登錄環節。依據友盟+的觀察和數據分析,我們發現至少有5%的用戶是在注冊和登錄環節流失的,用戶無法注冊登錄或者由于體驗差放棄登錄都會導致用戶的流失,這也會直接影響和浪費開發者的營銷預算。

在注冊和登錄環節的第一個增長痛點是,傳統登錄方式用戶體驗差,易無法正常注冊和登錄,導致用戶流失。傳統的登錄方式賬戶密碼或者短信驗證方式,在登錄時間長,用戶干擾多和安全風險隱患上,都會引起使用體驗的負面情緒。

第二個增長痛點:針對開發者,當一個新用戶注冊登錄后,無法判斷新用戶的安全和可信度,無法定制化運營方案,應用多樣性策略和激勵促進用戶更快轉化。這對于App的業務和用戶會造成風險隱患,浪費有限的運營資源,導致運營轉化效率低,針對那些高潛且安全用戶沒有得到差異化對待/定制化運營。

第三個增長痛點則是:在現在整體移動互聯網行業/場景/需求多元化的今天,不同行業/場景的用戶登錄轉化模式不盡相同,更好的設計才會更好留存和引導用戶,否則會造成自然流入或者拉來的用戶流失:如海外App,支付場景,游戲行業等。我們梳理了一些較為常見的注冊和登錄模式,幫助開發者更好地做注冊登錄場景落地。

三重優化保駕護航- 開啟注冊登錄新時代

友盟+協同阿里云云通信針對注冊登錄環節開發者面臨的痛點,推出智能認證,推行“針對用戶的號碼認證網關認證”和“針對開發者的大數據智能”雙賦能。

第一重優化:用戶注冊登錄體驗全面升級,從“頭”減少用戶流失

智能認證可以將傳統手機號碼登錄從平均20秒耗時縮減到1秒;從用戶至少2次主動輸入減少為無任何主動輸入,全面提升用戶體驗;并且消除了短信驗證中,驗證碼易被攔截的不安全風險,智能認證通過運營商網關驗證用戶賬號,安全性高。

第二重優化:多行業/場景業務浸入,自定義UI支持注冊/登錄流程設計

除了上面提到的幾種常見注冊登錄流程,針對最近火熱的出海App和游戲行業也需要定制化注冊登錄環節設計提升用戶登錄率和整體體驗。

海外場景:智能認證基于國內三大運營商和主流虛擬運營商號段認證,針對與海外運營和號段無法認證,但可通過前置檢測進行預判斷。初始化環節前置檢測快速判斷是否國內運營商號段,快速引導用戶進入相應認證頁面,在友好引導用戶的過程中完成注冊登錄。減少用戶主動判斷的流程,減少注冊登錄環節用戶流失。

游戲行業:2019年11月19日,國家新聞發版署發布《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》,要求自通知施行之日起2個月內,網絡游戲企業須要求已有用戶全部完成實名注冊。智能認證可同實名認證(如阿里云提供的身份二要素認證)做更好的設計結合,在幫助游戲開發者建立用戶賬號和管理體系之時,同時完成實名認證的規定要求。

第三重優化:數據智能賦能設備安全判斷,全域數據和場景規則幫助開發者個性化運營

友盟+智能認證除號碼認證外,更可賦能開發者對于設備安全的判斷。可針對有異常風險的賬號實施特殊的運營策略,如減少新人紅包獎勵或替換為廣告曝光策略,最優化運營資源。

友盟+智能認證三重優化為注冊/登錄環節保駕護航,自2019年Q4推出也已經服務眾多行業。目前智能認證有眾多優惠套餐可以選擇,請登錄友盟+官網查看詳情。

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